Las citas de telesalud permiten que los pacientes se reúnan con un proveedor cara a cara a través de una conexión segura de video en línea en un teléfono inteligente, una computadora portátil, una tableta o una computadora.

El consultorio de su proveedor programará la cita para usted o su hijo.

Para ser elegible para una cita de telesalud, debe:

• Estar en Kentucky o Indiana en el momento de la cita y usar una farmacia de Kentucky o Indiana para surtir su receta.
• Tener un a cuenta de MyNortonChart. Si no tiene una cuenta de MyNortonChart gratuita, regístrese ahora.
• Si la visita es para su hijo, establezca el acceso como apoderado a su cuenta de MyNortonChart al menos un día antes.

Para enfermedades menores, Norton eCare está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede programar una visita por video o una visita electrónica desde su cuenta de MyNortonChart.

Las citas de telesalud están cubiertas por la mayoría de los seguros, de manera similar a una visita al consultorio. También hay opciones de autopago disponibles.

Use las citas de telesalud para consultar a su proveedor de atención primaria o especialista. Programará su visita a través del proveedor.

Para atención virtual de urgencia para enfermedades menores, puede programar su propia cita de Norton eCare con un proveedor de Norton Healthcare a través de MyNortonChart. Norton eCare ofrece visitas electrónicas y visitas por video para pacientes a partir de los 2 años.

Debe tener una cuenta de MyNortonChart y acceso como apoderado a la cuenta de MyNortonChart de su dependiente. Para solicitar acceso como apoderado, inicie sesión en su cuenta de MyNortonChart desde una computadora y vaya a la pestaña “Profile” (Perfil). Seleccione “Request access to a minor’s record” (Solicitar acceso al registro de un menor) cerca de la parte inferior de la pantalla. Introduzca la información requerida sobre su dependiente y haga clic en “Submit Request” (Enviar solicitud).

Su solicitud irá al departamento de historias clínicas de Norton Healthcare. Espere un día hábil completo para que se conceda el acceso como apoderado. Recibirá una notificación en su bandeja de entrada de MyNortonChart cuando se complete la solicitud. Una vez que tenga acceso como apoderado, podrá seleccionar el perfil de su hijo y acceder a su visita programada.

Primero, procure crear una cuenta gratuita de MyNortonChart.

Para garantizar una conexión fluida, complete las siguientes tareas con suficiente antelación a su cita:

• Instale una cámara web y verifique que el micrófono y el audio de la computadora estén encendidos.
• Inicie sesión en su cuenta de MyNortonChart a través del navegador de Internet de su computadora.
• Seleccione “Visits” (Visitas) del menú superior, luego seleccione su siguiente cita y complete el registro electrónico. Si la visita es para su dependiente, asegúrese de tener acceso como apoderado y seleccione su perfil antes de seleccionar “Visits” (Visitas).
• Cuando esté listo, seleccione “Begin Visit” (Comenzar visita) hasta 10 minutos antes de la hora de su cita para conectarse con su proveedor. MyNortonChart se conectará a Zoom y lo colocará en la sala de espera del proveedor hasta que el proveedor se una a la visita. Cuando se conecte a Zoom, podría recibir un mensaje de “ventana emergente bloqueada”. Habilite las ventanas emergentes y permita que Zoom se instale y descargue. No necesita iniciar sesión en Zoom ni tener una cuenta para conectarse.

No se alarme si debe esperar unos momentos a que su proveedor se conecte. El proveedor lo llamará si no puede conectarse.

Primero, descargue las aplicaciones MyChart y Zoom en su dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta). Para garantizar una conexión fluida, complete las siguientes tareas con suficiente antelación a su cita:

• Descargue la aplicación móvil Zoom Cloud Meeting y la aplicación MyChart desde la Apple App Store o Google Play. En MyChart, seleccione Norton Healthcare/Norton Children’s de la lista de proveedores. Debe estar en la aplicación MyChart en un teléfono inteligente o tableta, no en el navegador web.
• Verifique que la configuración del dispositivo móvil permita que la aplicación Zoom acceda al altavoz, al micrófono y la cámara para tener sonido y video.
• Para obtener la mejor conexión, cierre cualquier otra aplicación.
• Inicie sesión en su cuenta de MyNortonChart por lo menos 10 minutos antes de la hora de inicio de su cita para comprobar que todo esté funcionando.
• Seleccione “Appointments” (Citas), luego seleccione su siguiente cita y complete el registro electrónico. Si la visita es para su dependiente, asegúrese de tener acceso como apoderado y seleccione su perfil antes de seleccionar “Appointments” (Citas).
• Cuando esté listo, seleccione “Begin Visit” (Comenzar visita) hasta 10 minutos antes de la hora de su cita para conectarse con su proveedor. Esto hará que se abra la aplicación Zoom. Haga clic en “Launch Meeting” (Iniciar reunión) debajo de la ID de la reunión. Se le colocará en la sala de espera del proveedor hasta que el proveedor se una a la visita. No necesita iniciar sesión en Zoom ni registrarse para obtener una cuenta de Zoom.

No se alarme si debe esperar unos momentos a que su proveedor se conecte. El proveedor lo llamará si no puede conectarse.

Si tiene problemas técnicos y no puede conectarse a la hora acordada, recibirá una llamada telefónica de su proveedor. Additional support or troubleshooting is available Monday through Friday, 8 a.m. to 5 p.m., by calling (502) 629-8766, option 3. Scheduling questions may be directed to your provider’s office. Get more information about Norton MyChart.

Si tiene preguntas sobre su cita de telesalud, puede enviar un mensaje seguro a su proveedor a través de MyNortonChart. Si sus síntomas no desaparecen o empeoran, llame al proveedor de Norton Healthcare. Si sus síntomas se agravan, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.

Si no puede conectarse usando un dispositivo, use otro si lo tiene (computadora, dispositivo móvil o tableta). Verifique que las ventanas emergentes estén habilitadas para que MyNortonChart pueda descargar e instalar Zoom para conectarse con su proveedor. Si aún tiene problemas para conectarse, llame al (502) 861-4461, opción 2, para obtener asistencia adicional.

Si está en una computadora, asegúrese de tener una cámara web configurada. Puede estar integrada en la computadora o conectada. Si no puede verse a sí mismo, lo más probable es que sea un problema con la cámara. Verifique todas las conexiones de la cámara y cierre cualquier otro programa que pueda estar usando la cámara, o intente reiniciar la computadora.

Si está en un dispositivo móvil o tableta, debe estar dentro de la aplicación MyChart y no en un navegador de Internet. Verifique que la configuración del dispositivo móvil permita que la aplicación Zoom acceda al altavoz y la cámara para tener sonido y video. Descargue la aplicación Zoom Cloud Meeting desde la Apple App Store o Google Play. Si aún tiene problemas, llame al (502) 861-4461, opción 2, para obtener asistencia adicional.

En un dispositivo móvil con una conexión de datos a través de su proveedor inalámbrico, intente deshabilitar wifi para usar la conexión de datos. En la configuración de su dispositivo móvil, compruebe que la aplicación Zoom tenga acceso a la cámara. Cierre las demás aplicaciones. Reinicie su dispositivo. En una computadora, conecte y desconecte la transmisión de video para reiniciarla. Si aún tiene problemas, llame al (502) 861-4461, opción 2, para obtener asistencia adicional.