Norton MyChart and Norton eCare Help

Más información

Preguntas sobre el registro

With Norton MyChart, you have access to personalized and secure online access to portions of your electronic medical record. Le permite usar Internet de forma segura para administrar y recibir información sobre su salud. With Norton MyChart, you can:

  • Revisar sus medicamentos, vacunas, alergias, listas de problemas e historia clínica.
  • Ver detalles de citas pasadas y futuras.
  • Recibir algunos resultados de laboratorio en línea.
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención.
  • Revisar los temas de educación para la salud y las instrucciones de alta de su proveedor.
  • ¡Y mucho más!

Norton MyChart may be used for routine communication with your health care provider’s office but is not intended to replace office visits. Es posible que los proveedores no puedan responder todas sus preguntas electrónicamente. Podrían solicitarle que programe una cita para llegar un diagnóstico preciso y determinar el mejor plan de tratamiento para su afección.

IF YOU ARE EXPERIENCING AN URGENT MEDICAL ISSUE, CALL 911 OR GO TO AN EMERGENCY ROOM.

No.

No se requiere una dirección de correo electrónico, pero es preferible. When new information is sent to your Norton MyChart account, you will receive an email to let you know that new information is available.

Haga clic en “New User? Sign Up Now” on the Norton MyChart login page.

Mis historias clínicas

Many test results can be viewed in your Norton MyChart. Cuando los proveedores comparten nuevos resultados de pruebas, pueden adjuntar una nota a sus resultados o incluir un mensaje seguro para el paciente para ayudarle a comprender la importancia de los resultados. El proveedor también puede recomendarle que programe una cita de seguimiento, darle instrucciones adicionales o pedirle que llame al consultorio para hablar sobre sus resultados. Haga clic en el menú “Health” (Salud) y seleccione el enlace “Test Results” (Resultados de pruebas). En la página “Test Results” (Resultados de pruebas), haga clic en cualquier lugar dentro de una fila para mostrar los resultados de esa prueba. No olvide marcar la casilla “Show Hospital Results” (Mostrar resultados del hospital), para que también se muestren sus resultados del hospital.

The information in your Norton MyChart comes directly from your electronic medical record. Si cree que algo es incorrecto, hay dos maneras de solicitar una modificación/corrección:

  • Through your Norton MyChart — click “Ask a question” from your home page under “Quick Links,” click “Customer Service Question,” then select “Chart Correction” from the drop-down box.
  • O envíe un mensaje al departamento de administración de información de salud aquí: mycharthim@nortonhealthcare.org

Some provider notes are available to view automatically through Norton MyChart.

Haga clic en el menú “Visits” (Visitas) y seleccione el enlace “Appointments and Visits” (Citas y visitas), seleccione la fecha del encuentro que le gustaría ver y haga clic en la pestaña “Notes” (Notas).

Si una nota no está disponible para su visualización, puede solicitarla. Desde “Quick Links” (Enlaces rápidos) en la página de inicio, haga clic en “Ask a Question” (Hacer una pregunta), haga clic en “Customer Service Question” (Pregunta para el servicio al cliente) y luego seleccione “Medical Record Request” (Solicitud de historia clínica) en la casilla desplegable.

Your Norton MyChart is a snapshot of your care provided by Norton Healthcare. If there are test results that you do not see, you may send a message through your Norton MyChart to request those results.

Desde “Quick Links” (Enlaces rápidos) en la página de inicio, haga clic en “Ask a Question” (Hacer una pregunta), haga clic en “Customer Service Question” (Pregunta para el servicio al cliente) y luego seleccione “Medical Record Request” (Solicitud de historia clínica) en la casilla desplegable.

You may request your medical records that you are not able to view in Norton MyChart.

Desde “Quick Links” (Enlaces rápidos) en la página de inicio, haga clic en “Ask a Question” (Hacer una pregunta), haga clic en “Customer Service Question” (Pregunta para el servicio al cliente) y luego seleccione “Medical Record Request” (Solicitud de historia clínica) en la casilla desplegable.

You will receive an email notification to go to your Norton MyChart account to view the new information.

Si elige recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, se le notificará mediante el método que seleccione.

Para seleccionar notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, haga clic en el ícono de perfil en la parte superior, luego en “Notifications” (Notificaciones). Para “suscribirse” a las notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, haga clic en el ícono. Además, revise la información de contacto y verifique que tengamos su número de teléfono y correo electrónico actualizados.

Norton MyChart for My Family

You can view other family members’ medical records only if you have been granted proxy access to the person’s Norton MyChart account.

Un “apoderado” es simplemente una persona que tiene acceso y administra el registro de un paciente en nombre de ese paciente.

El acceso como apoderado es importante para los menores de edad (menos de 18 años), a quienes no se les permite ver su historia clínica en línea. A parent or guardian must use proxy access to view the child’s medical records via Norton MyChart. Parents can request proxy access to their children’s records through their own Norton MyChart account or by sending an email to mycharthim@nortonhealthcare.org or calling (502) 629-8766. El acceso como apoderado a la cuenta de un niño finaliza automáticamente cuando el niño cumple los 18 años.

Para acceder al registro de un adulto, esa persona debe otorgarle acceso como apoderado.

No. Due to the sensitive nature of medical information, each adult must sign and submit a Release of Information request and establish their own Norton MyChart account.

No debería. Communicating about another individual’s medical information using your Norton MyChart account would place their information in your health record. Esta información no aparecería en el registro de salud correcto y podría comprometer la seguridad y la atención médica individual.

Preguntas técnicas

All communication between you and Norton Healthcare using Norton MyChart is carried over a secure, encrypted connection. “Cifrada” significa que la información está codificada de manera tal que nadie puede leerla durante la transmisión. Asimismo, sus registros de salud se almacenan detrás de un firewall para prohibir el acceso no autorizado. In addition, Norton MyChart access requires a unique username and password that you create. Norton MyChart is owned and operated by Norton Healthcare and is fully compliant with federal and state laws pertaining to your privacy. Your name and email address will be kept private and confidential and will never be sold or released by Norton MyChart.

To protect your medical information from unauthorized users, your Norton MyChart will be deactivated after five failed logon attempts.

To reset your password, click the “Forgot Password?” link on the Norton MyChart home page.  If you continue to experience issues with your password or your Norton MyChart has been disabled, Contact support and someone will respond within 48 business hours.

Por su seguridad, el código de activación caduca 45 días a partir de la fecha de su visita y deja de ser válido después de la primera vez que lo usa.

If your activation code has expired, you can fill out the online activation code form, you may request access by clicking the “Support” link on the Norton MyChart login page, or you can click on “New User? Sign Up Now” from the Norton MyChart login page.

Preguntas sobre mensajes

Por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de uno a tres días hábiles. Norton MyChart should not be used for urgent situations. Si su situación requiere atención inmediata, visite un Norton Immediate Care Center o acuda a la sala de emergencias. Llame al 911 si tiene una emergencia.

Sí, puede programar o solicitar una cita en línea y ver sus citas pasadas y futuras.

También puede cancelar citas en línea. Como cortesía a nuestro personal y a otros pacientes, le pedimos que avise con al menos 24 horas de antelación si necesita cancelar o reprogramar una cita. Si su cita es dentro de menos de 24 horas, deberá llamar al consultorio de su proveedor para cancelar o reprogramar la cita.

Cuando los proveedores comparten nuevos resultados de pruebas, pueden adjuntar una nota a sus resultados o incluir un mensaje seguro para el paciente para ayudarle a comprender la importancia de los resultados de las pruebas. El proveedor también puede recomendarle que programe una cita de seguimiento, darle instrucciones adicionales o pedirle que llame al consultorio para hablar sobre los resultados de sus pruebas.

Norton MyChart is not an email system, but it does allow you to send a secure message to your Norton Healthcare provider. Seleccione “Ask a Question” (Hacer una pregunta) y haga clic en “New Medical Question” (Nueva pregunta médica), luego escriba y envíe su mensaje.

Norton MyChart should not be used to communicate urgent medical concerns to your provider. Si su situación requiere atención inmediata, visite un Norton Immediate Care Center o acuda a la sala de emergencias. Llame al 911 si tiene una emergencia.

Visitas por video de Norton eCare

El servicio de telesalud de Norton ofrece visitas por video para atención de urgencia a través de Norton eCare. Podrá programar una visita en línea segura y cara a cara con un proveedor de Norton eCare para tratar enfermedades comunes. El proveedor analizará sus síntomas y le proporcionará un plan de tratamiento. You must have a Norton MyChart account to schedule a video visit.

El servicio de telesalud de Norton también ofrece visitas por video con su proveedor de atención primaria o especialista.

Las visitas por video de Norton eCare se pueden usar para tratar problemas de salud no urgentes en pacientes de 2 años y más. Estos problemas incluyen resfriado/tos, diarrea/vómitos, conjuntivitis, erupciones cutáneas, sinusitis, alergias y más.

También se ofrecen visitas de apoyo a la lactancia sin cargo.

El servicio de telesalud de Norton también ofrece visitas por video con su proveedor de atención primaria o especialista.

Para completar una visita por video, debe:

  • Estar en Kentucky o Indiana en el momento de la visita por video y usar una farmacia de Kentucky o Indiana para surtir su receta.
  • Have a Norton MyChart account.
  • Tener 2 años o más.
  • If the visit is for a child, you must have proxy access to the child’s Norton MyChart account.

From a computer, sign in to Norton MyChart and select “eCare Video Visit” from the menu on the right.

Desde un dispositivo móvil con la aplicación MyChart de Apple o la aplicación de Google Play, inicie sesión en la aplicación y seleccione el ícono de “eCare Video Visit” (Visita por video de eCare).

El servicio de telesalud de Norton también ofrece visitas por video con su proveedor de atención primaria o especialista.

You must have a Norton MyChart account and proxy access to your dependent’s Norton MyChart account. To request proxy access, sign in to your Norton MyChart account from a computer and go to the Profile tab. Seleccione “Request access to a minor’s record” (Solicitar acceso al registro de un menor) cerca de la parte inferior de la pantalla. Introduzca la información requerida sobre su dependiente y haga clic en “Submit Request” (Enviar solicitud). Su solicitud irá al departamento de historias clínicas de Norton Healthcare. Espere un día hábil completo para el procesamiento.

When proxy access has been granted, you will receive notification in your Norton MyChart inbox. Una vez que tenga acceso como apoderado, podrá solicitar una visita por video para su dependiente.

La mayoría de los seguros cubre las visitas por video de manera similar a una visita al consultorio. También hay opciones de autopago disponibles.

After you schedule your video visit, test your camera and microphone as instructed through Norton MyChart. También debe completar el registro electrónico antes de su visita por video.

Una vez que haya completado estos pasos, puede seleccionar “Begin Visit” (Comenzar visita) hasta 10 minutos antes de su cita. El proveedor lo llamará si no puede acceder a la visita.

A video visit requires a desktop or laptop computer with a webcam, or a smartphone or tablet with the MyChart app, which is available for Android and Apple devices.

Si accede desde un dispositivo móvil, verifique que la aplicación MyChart tenga permitido el acceso al micrófono y la cámara y cierre otras aplicaciones abiertas para obtener la mejor conexión.

¿Qué sucede si el proveedor de Norton eCare considera que necesito un examen en persona después de comenzar mi visita por video?

En algunos casos, es posible que el proveedor no pueda completar su visita por video y que le recomiende que vea a un proveedor en persona. Si su visita por video no se completa, no se le cobrará.

If you have questions about your video visit, you can send a secure message to a Norton eCare provider through Norton MyChart. Si sus síntomas no desaparecen o empeoran, llame al proveedor de Norton Healthcare. Si sus síntomas se agravan, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.

Visitas electrónicas de Norton eCare

Una visita electrónica es un cuestionario en línea seguro sobre sus síntomas. Un proveedor revisará sus respuestas y lo llamará dentro de las seis horas para analizar un plan de tratamiento.

Para pacientes de 18 años en adelante: tos, problemas de los senos paranasales, diarrea, conjuntivitis, problemas urinarios, flujo vaginal o irritación y reacción a la hiedra venenosa.

Para pacientes de 5 años en adelante: tiña, otitis del nadador y pediculosis.

Si necesita atención por otras afecciones, programe una visita por video.

Para completar un cuestionario de visita electrónica, debe:

  • Vivir en Kentucky (debido a las regulaciones del estado de Indiana, las visitas electrónicas no están disponibles para los residentes de Indiana).
  • Have a Norton MyChart account
  • Haberse atendido con un proveedor de Norton Healthcare en los últimos tres años.

From a computer, log in to your Norton MyChart account and select eCare eVisit from the menu on the right.

Desde un dispositivo móvil con la aplicación MyChart de Apple o la aplicación de Google Play, inicie sesión en la aplicación y seleccione el ícono de visita electrónica.

Una visita electrónica cuesta $40. Esta tarifa deberá ser preautorizada por una tarjeta de crédito que proporcione antes de completar el cuestionario. Si su afección no es apta para el tratamiento en una visita electrónica, no se le cobrará.

If you have questions about your eVisit, you can send a secure message to a Norton eCare provider through Norton MyChart. Si sus síntomas no desaparecen o empeoran, llame a su proveedor de atención primaria. Si sus síntomas se agravan, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.

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