Ayuda con MyNortonChart y Norton eCare

Más información

Preguntas sobre el registro

Con MyNortonChart, usted tiene acceso en línea personalizado y seguro a ciertas partes de su historia clínica electrónica. Le permite usar Internet de forma segura para administrar y recibir información sobre su salud. Con MyNortonChart, puede:

  • Revisar sus medicamentos, vacunas, alergias, listas de problemas e historia clínica.
  • Ver detalles de citas pasadas y futuras.
  • Recibir algunos resultados de laboratorio en línea.
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención.
  • Revisar los temas de educación para la salud y las instrucciones de alta de su proveedor.
  • ¡Y mucho más!

MyNortonChart se puede usar para la comunicación de rutina con el consultorio de su proveedor de atención médica, pero no está destinado a reemplazar las visitas al consultorio. Es posible que los proveedores no puedan responder todas sus preguntas electrónicamente. Podrían solicitarle que programe una cita para llegar un diagnóstico preciso y determinar el mejor plan de tratamiento para su afección.

SI TIENE UN PROBLEMA MÉDICO URGENTE, LLAME AL 911 O ACUDA A UNA SALA DE EMERGENCIAS.

No.

No se requiere una dirección de correo electrónico, pero es preferible. Cuando se envíe nueva información a su cuenta de MyNortonChart, recibirá un correo electrónico para notificarle que hay nueva información disponible.

Haga clic en “New User? Sign Up Now” (¿Nuevo usuario? Regístrese ahora) en la página de inicio de sesión de MyNortonChart.

Mis historias clínicas

Muchos resultados de las pruebas se pueden ver en su MyNortonChart. Cuando los proveedores comparten nuevos resultados de pruebas, pueden adjuntar una nota a sus resultados o incluir un mensaje seguro para el paciente para ayudarle a comprender la importancia de los resultados. El proveedor también puede recomendarle que programe una cita de seguimiento, darle instrucciones adicionales o pedirle que llame al consultorio para hablar sobre sus resultados. Haga clic en el menú “Health” (Salud) y seleccione el enlace “Test Results” (Resultados de pruebas). En la página “Test Results” (Resultados de pruebas), haga clic en cualquier lugar dentro de una fila para mostrar los resultados de esa prueba. No olvide marcar la casilla “Show Hospital Results” (Mostrar resultados del hospital), para que también se muestren sus resultados del hospital.

La información en su cuenta de MyNortonChart proviene directamente de su historia clínica electrónica. Si cree que algo es incorrecto, hay dos maneras de solicitar una modificación/corrección:

  • A través de MyNortonChart: haga clic en “Ask a question” (Hacer una pregunta) desde “Quick Links” (Enlaces rápidos) en su página de inicio, haga clic en “Customer Service Question” (Pregunta para el servicio al cliente) y luego seleccione “Chart Correction” (Corrección de historia clínica) en la casilla desplegable.
  • O envíe un mensaje al departamento de administración de información de salud aquí: mycharthim@nortonhealthcare.org

Algunas notas de proveedores están disponibles para verlas automáticamente a través de MyNortonChart.

Haga clic en el menú “Visits” (Visitas) y seleccione el enlace “Appointments and Visits” (Citas y visitas), seleccione la fecha del encuentro que le gustaría ver y haga clic en la pestaña “Notes” (Notas).

Si una nota no está disponible para su visualización, puede solicitarla. Desde “Quick Links” (Enlaces rápidos) en la página de inicio, haga clic en “Ask a Question” (Hacer una pregunta), haga clic en “Customer Service Question” (Pregunta para el servicio al cliente) y luego seleccione “Medical Record Request” (Solicitud de historia clínica) en la casilla desplegable.

MyNortonChart es una instantánea de su atención brindada por Norton Healthcare. Si hay resultados de pruebas que no ve, puede enviar un mensaje a través de MyNortonChart para solicitar esos resultados.

Desde “Quick Links” (Enlaces rápidos) en la página de inicio, haga clic en “Ask a Question” (Hacer una pregunta), haga clic en “Customer Service Question” (Pregunta para el servicio al cliente) y luego seleccione “Medical Record Request” (Solicitud de historia clínica) en la casilla desplegable.

Puede solicitar las historias clínicas que no puede ver en MyNortonChart.

Desde “Quick Links” (Enlaces rápidos) en la página de inicio, haga clic en “Ask a Question” (Hacer una pregunta), haga clic en “Customer Service Question” (Pregunta para el servicio al cliente) y luego seleccione “Medical Record Request” (Solicitud de historia clínica) en la casilla desplegable.

Recibirá una notificación por correo electrónico para ir a su cuenta de MyNortonChart y ver la nueva información.

Si elige recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, se le notificará mediante el método que seleccione.

Para seleccionar notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, haga clic en el ícono de perfil en la parte superior, luego en “Notifications” (Notificaciones). Para “suscribirse” a las notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto, haga clic en el ícono. Además, revise la información de contacto y verifique que tengamos su número de teléfono y correo electrónico actualizados.

MyNortonChart para mi familia

Puede ver la historia clínica de otros miembros de la familia solo si se le ha otorgado acceso como apoderado a la cuenta de MyNortonChart de esa persona.

Un “apoderado” es simplemente una persona que tiene acceso y administra el registro de un paciente en nombre de ese paciente.

El acceso como apoderado es importante para los menores de edad (menos de 18 años), a quienes no se les permite ver su historia clínica en línea. Un padre o tutor debe usar el acceso como apoderado para ver la historia clínica del niño a través de MyNortonChart. Los padres pueden solicitar acceso como apoderado a la historia clínica de sus hijos a través de su propia cuenta de MyNortonChart o enviando un correo electrónico a mycharthim@nortonhealthcare.org o llamando al (502) 629-8766. El acceso como apoderado a la cuenta de un niño finaliza automáticamente cuando el niño cumple los 18 años.

Para acceder al registro de un adulto, esa persona debe otorgarle acceso como apoderado.

No. Debido a la naturaleza confidencial de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de divulgación de información y crear su propia cuenta de MyNortonChart.

No debería. La comunicación sobre la información médica de otra persona mediante su cuenta de MyNortonChart pondría la información de esa persona en su registro de salud. Esta información no aparecería en el registro de salud correcto y podría comprometer la seguridad y la atención médica individual.

Preguntas técnicas

Toda la comunicación entre usted y Norton Healthcare usando MyNortonChart se realiza a través de una conexión cifrada y segura. “Cifrada” significa que la información está codificada de manera tal que nadie puede leerla durante la transmisión. Asimismo, sus registros de salud se almacenan detrás de un firewall para prohibir el acceso no autorizado. Además, el acceso a MyNortonChart requiere un nombre de usuario y una contraseña únicos creados por usted. MyNortonChart es de propiedad de Norton Healthcare y está operado por esta, y cumple plenamente con las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Se mantendrá la privacidad y la confidencialidad de su nombre y dirección de correo electrónico, y MyNortonChart nunca los venderá ni divulgará.

Para proteger su información médica de usuarios no autorizados, MyNortonChart se desactivará después de cinco intentos fallidos de inicio de sesión.

Para restablecer su contraseña, haga clic en el enlace “Forgot Password?” (¿Olvidó su contraseña?) en la página de inicio de MyNortonChart. Si sigue teniendo problemas con su contraseña o su MyNortonChart ha sido deshabilitado, comuníquese con el soporte y alguien responderá dentro de las 48 horas hábiles.

Por su seguridad, el código de activación caduca 45 días a partir de la fecha de su visita y deja de ser válido después de la primera vez que lo usa.

Si su código de activación ha caducado, puede completar el formulario de código de activación en línea, puede solicitar acceso haciendo clic en “Support” (Soporte) en la página de inicio de sesión de MyNortonChart o puede hacer clic en “New User? Sign Up Now” (¿Nuevo usuario? Regístrese ahora) en la página de inicio de sesión de MyNortonChart.

Preguntas sobre mensajes

Por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de uno a tres días hábiles. MyNortonChart no debe usarse para situaciones urgentes. Si su situación requiere atención inmediata, visite un Norton Immediate Care Center o acuda a la sala de emergencias. Llame al 911 si tiene una emergencia.

Sí, puede programar o solicitar una cita en línea y ver sus citas pasadas y futuras.

También puede cancelar citas en línea. Como cortesía a nuestro personal y a otros pacientes, le pedimos que avise con al menos 24 horas de antelación si necesita cancelar o reprogramar una cita. Si su cita es dentro de menos de 24 horas, deberá llamar al consultorio de su proveedor para cancelar o reprogramar la cita.

Cuando los proveedores comparten nuevos resultados de pruebas, pueden adjuntar una nota a sus resultados o incluir un mensaje seguro para el paciente para ayudarle a comprender la importancia de los resultados de las pruebas. El proveedor también puede recomendarle que programe una cita de seguimiento, darle instrucciones adicionales o pedirle que llame al consultorio para hablar sobre los resultados de sus pruebas.

MyNortonChart no es un sistema de correo electrónico, pero le permite enviar un mensaje seguro a su proveedor de Norton Healthcare. Seleccione “Ask a Question” (Hacer una pregunta) y haga clic en “New Medical Question” (Nueva pregunta médica), luego escriba y envíe su mensaje.

MyNortonChart no debe usarse para comunicar inquietudes médicas urgentes a un proveedor. Si su situación requiere atención inmediata, visite un Norton Immediate Care Center o acuda a la sala de emergencias. Llame al 911 si tiene una emergencia.

Visitas por video de Norton eCare

El servicio de telesalud de Norton ofrece visitas por video para atención de urgencia a través de Norton eCare. Podrá programar una visita en línea segura y cara a cara con un proveedor de Norton eCare para tratar enfermedades comunes. El proveedor analizará sus síntomas y le proporcionará un plan de tratamiento. Debe tener una cuenta de MyNortonChart para programar una visita por video.

El servicio de telesalud de Norton también ofrece visitas por video con su proveedor de atención primaria o especialista.

Las visitas por video de Norton eCare se pueden usar para tratar problemas de salud no urgentes en pacientes de 2 años y más. Estos problemas incluyen resfriado/tos, diarrea/vómitos, conjuntivitis, erupciones cutáneas, sinusitis, alergias y más.

También se ofrecen visitas de apoyo a la lactancia sin cargo.

El servicio de telesalud de Norton también ofrece visitas por video con su proveedor de atención primaria o especialista.

Para completar una visita por video, debe:

  • Estar en Kentucky o Indiana en el momento de la visita por video y usar una farmacia de Kentucky o Indiana para surtir su receta.
  • Tener una cuenta de MyNortonChart.
  • Tener 2 años o más.
  • Si la visita es para un niño, debe tener acceso como apoderado a la cuenta de MyNortonChart del niño.

Desde una computadora, inicie sesión en MyNortonChart y seleccione “eCare Video Visit” (Visita por video de eCare) en el menú de la derecha.

Desde un dispositivo móvil con la aplicación MyChart de Apple o la aplicación de Google Play, inicie sesión en la aplicación y seleccione el ícono de “eCare Video Visit” (Visita por video de eCare).

El servicio de telesalud de Norton también ofrece visitas por video con su proveedor de atención primaria o especialista.

Debe tener una cuenta de MyNortonChart y acceso como apoderado a la cuenta de MyNortonChart de su dependiente. Para solicitar acceso como apoderado, inicie sesión en su cuenta de MyNortonChart desde una computadora y vaya a la pestaña “Profile” (Perfil). Seleccione “Request access to a minor’s record” (Solicitar acceso al registro de un menor) cerca de la parte inferior de la pantalla. Introduzca la información requerida sobre su dependiente y haga clic en “Submit Request” (Enviar solicitud). Su solicitud irá al departamento de historias clínicas de Norton Healthcare. Espere un día hábil completo para el procesamiento.

Cuando se haya otorgado el acceso como apoderado, recibirá una notificación en su bandeja de entrada de MyNortonChart. Una vez que tenga acceso como apoderado, podrá solicitar una visita por video para su dependiente.

La mayoría de los seguros cubre las visitas por video de manera similar a una visita al consultorio. También hay opciones de autopago disponibles.

Después de programar una visita por video, pruebe su cámara y micrófono como se indica en MyNortonChart. También debe completar el registro electrónico antes de su visita por video.

Una vez que haya completado estos pasos, puede seleccionar “Begin Visit” (Comenzar visita) hasta 10 minutos antes de su cita. El proveedor lo llamará si no puede acceder a la visita.

Una visita por video requiere una computadora de escritorio o portátil con una cámara web, o un teléfono inteligente o tableta con la aplicación MyChart, que está disponible para dispositivos Android y Apple.

Si accede desde un dispositivo móvil, verifique que la aplicación MyChart tenga permitido el acceso al micrófono y la cámara y cierre otras aplicaciones abiertas para obtener la mejor conexión.

¿Qué sucede si el proveedor de Norton eCare considera que necesito un examen en persona después de comenzar mi visita por video?

En algunos casos, es posible que el proveedor no pueda completar su visita por video y que le recomiende que vea a un proveedor en persona. Si su visita por video no se completa, no se le cobrará.

Si tiene preguntas sobre su visita por video, puede enviar un mensaje seguro a un proveedor de Norton eCare a través de MyNortonChart. Si sus síntomas no desaparecen o empeoran, llame al proveedor de Norton Healthcare. Si sus síntomas se agravan, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.

Visitas electrónicas de Norton eCare

Una visita electrónica es un cuestionario en línea seguro sobre sus síntomas. Un proveedor revisará sus respuestas y lo llamará dentro de las seis horas para analizar un plan de tratamiento.

Para pacientes de 18 años en adelante: tos, problemas de los senos paranasales, diarrea, conjuntivitis, problemas urinarios, flujo vaginal o irritación y reacción a la hiedra venenosa.

Para pacientes de 5 años en adelante: tiña, otitis del nadador y pediculosis.

Si necesita atención por otras afecciones, programe una visita por video.

Para completar un cuestionario de visita electrónica, debe:

  • Vivir en Kentucky (debido a las regulaciones del estado de Indiana, las visitas electrónicas no están disponibles para los residentes de Indiana).
  • Tener una cuenta de MyNortonChart.
  • Haberse atendido con un proveedor de Norton Healthcare en los últimos tres años.

Desde una computadora, inicie sesión en su cuenta de MyNortonChart y seleccione “eCare eVisit” (Visita electrónica de eCare) del menú de la derecha.

Desde un dispositivo móvil con la aplicación MyChart de Apple o la aplicación de Google Play, inicie sesión en la aplicación y seleccione el ícono de visita electrónica.

Una visita electrónica cuesta $40. Esta tarifa deberá ser preautorizada por una tarjeta de crédito que proporcione antes de completar el cuestionario. Si su afección no es apta para el tratamiento en una visita electrónica, no se le cobrará.

Si tiene preguntas sobre su visita electrónica, puede enviar un mensaje seguro a un proveedor de Norton eCare a través de MyNortonChart. Si sus síntomas no desaparecen o empeoran, llame a su proveedor de atención primaria. Si sus síntomas se agravan, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.

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