Información de facturación

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El centro de información de facturación de Norton Healthcare le permite usar este formulario para pagar de forma segura la factura del hospital, médico o centro de atención inmediata en línea con una tarjeta de crédito o débito.

Si tiene preguntas sobre su factura, llame al Servicio al Cliente de Norton Healthcare al (502) 479-6300 o (800) 874-3979.

Asistencia con facturas médicas

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Si tiene dificultades para pagar sus servicios, le recomendamos que llame al servicio al cliente para hablar con un representante lo antes posible para que podamos ayudarlo a hacer arreglos de pago. Norton Healthcare se enorgullece de ofrecer un nuevo programa de financiamiento para pacientes fácil de usar llamado ClearBalance.

Información de facturación de hospitales/médicos

Ya sea una factura del hospital, del médico o de un centro de atención inmediata, usted puede: hacer preguntas sobre su cuenta, solicitar un estado de cuenta detallado, actualizar su dirección y seguro o solicitar asistencia financiera. También puede solicitar el precio estimado de un procedimiento hospitalario en particular.

Pague su factura de Norton Healthcare en línea. Ya sea una factura del hospital, del médico o de un Norton Immediate Care Center, puede pagar todas las facturas de Norton Healthcare en línea de forma segura con tarjeta de crédito o débito.

Si tiene preguntas sobre su factura, llame al Servicio al Cliente de Norton Healthcare al (502) 479-6300 o (800) 874-3979.

Comunicarse con el área de facturación de hospitales/médicos

Dirección para correspondencia (no envíe pagos a esta dirección).
Norton Healthcare
14-7 Patient Financial Services
P.O. Box 35070
Louisville, KY 40232-5070

Preguntas sobre facturación de hospitales/médicos
Servicio al Cliente de Norton Healthcare
(502) 479-6300 o (800) 874-3979 (número gratuito)

Horario de atención de facturación de hospitales/médicos
De lunes a viernes
De 8 a.m. a 4 p.m.

Dirección para pagos (no envíe correspondencia a esta dirección).
Norton Healthcare
P. O. Box 776365
Chicago, IL 60677-6365

Número de fax de facturación de hospitales/médicos
(502) 629-4988

Sus derechos y protecciones contra las facturas médicas inesperadas

Cuando recibe atención de emergencia o tratamiento de un proveedor de fuera de la red en un hospital o centro quirúrgico ambulatorio dentro de la red, está protegido contra la facturación inesperada o la facturación del saldo.

¿Qué es la “facturación del saldo” (a veces denominada “facturación inesperada”)?

Cuando consulta a un médico u otro proveedor de atención médica, podría tener que pagar ciertos gastos de bolsillo, como un copago, coseguro o deducible. Podría tener otros costos o tener que pagar la totalidad de la factura si consulta a un proveedor o visita un centro de atención médica que no está en la red de su plan de salud.

La expresión “fuera de la red” describe proveedores y centros que no han firmado un contrato con su plan de salud. A los proveedores de fuera de la red podría permitírseles facturarle la diferencia entre lo que su plan acordó pagar y el importe total cobrado por un servicio. Esto se denomina “facturación del saldo”. Este importe probablemente sea mayor que los costos dentro de la red para el mismo servicio y es posible que no cuente para su límite anual de gastos de bolsillo.

La “facturación inesperada” es una factura de saldo imprevista. Esto puede suceder cuando usted no puede controlar quién está involucrado en su atención (por ejemplo, cuando tiene una emergencia o cuando programa una visita a un centro dentro de la red), pero recibe tratamiento inesperado de un proveedor de fuera de la red.

Usted está protegido contra la facturación del saldo por:

Servicios de emergencia

Si tiene una afección médica de emergencia y recibe servicios de emergencia de un proveedor o centro de fuera de la red, lo máximo que el proveedor o centro puede facturarle es el importe de costo compartido dentro de la red de su plan (como copagos y coseguro). No se le puede facturar el saldo por estos servicios de emergencia. Esto incluye los servicios que puede recibir después de estabilizarse, a menos que otorgue su consentimiento por escrito y renuncie a sus protecciones para que no se le facture el saldo por estos servicios posteriores a la estabilización.

Ciertos servicios en un hospital o centro quirúrgico ambulatorio dentro de la red

Cuando recibe ciertos servicios de un hospital o centro quirúrgico ambulatorio dentro de la red, es posible que haya ciertos proveedores de fuera de la red. En estos casos, lo máximo que esos proveedores pueden facturarle es el importe del costo compartido dentro de la red de su plan. Esto se aplica a los servicios de medicina de emergencia, anestesia, patología, radiología, laboratorio, neonatología, cirujano auxiliar, hospitalista o intensivista. Estos proveedores no pueden facturarle el saldo y no pueden pedirle que renuncie a sus protecciones para que no se le facture el saldo.

Si recibe otros servicios en estos centros dentro de la red, los proveedores de fuera de la red no pueden facturarle el saldo, a menos que otorgue su consentimiento por escrito y renuncie a sus protecciones.

Usted nunca está obligado a renunciar a sus protecciones contra la facturación del saldo. Tampoco está obligado a recibir atención fuera de la red. Puede elegir un proveedor o centro dentro de la red de su plan.

Cuando no se permite la facturación del saldo, también tiene las siguientes protecciones:

  • Usted es el único responsable de pagar su parte del costo (como los copagos, coseguros y deducibles que pagaría si el proveedor o centro estuviera dentro de la red). Su plan de salud pagará a los proveedores y centros de fuera de la red
  • Su plan de salud generalmente debe:
    • Cubrir los servicios de emergencia sin exigir que usted obtenga la aprobación de los servicios por adelantado (autorización previa).
    • Cubrir los servicios de emergencia fuera de la red
    • Basar lo que usted adeuda al proveedor o centro (costo compartido) en lo que pagaría a un proveedor o centro dentro de la red y mostrar ese importe en su explicación de beneficios
    • Garantizar que cualquier importe que pague por servicios de emergencia o servicios fuera de la red cuente para su deducible y gastos de bolsillo

Comprender el costo por adelantado (no asegurado o pago por cuenta propia)

Si no tiene seguro o paga por cuenta propia (tiene seguro pero no pretende usar su seguro para pagar por la atención), los proveedores y centros de atención médica deben proporcionarle una estimación de buena fe antes de recibir atención. Si después de recibir su factura usted nota que alguno de los proveedores o centros le facturó un importe de $400 o más que el que figura en su estimación de buena fe, puede usar un nuevo proceso de resolución de disputas para solicitar que un tercero independiente, llamado “entidad de resolución de disputas”, revise su caso y determine un pago adecuado. Este proceso se denomina “resolución de disputas entre el paciente y el proveedor”. La entidad de resolución de disputas revisará la estimación de buena fe, su factura y la información presentada por el proveedor o centro para determinar si usted debe pagar el importe de su estimación de buena fe, el cargo facturado o un importe intermedio. Se cobra una tarifa administrativa no reembolsable de $25 para iniciar este proceso.

If you believe you’ve been wrongly billed, you may contact CMS to file a complaint by calling 1-800-985-3059. Or Visit https://www.cms.gov/nosurprise/consumers for more information about your rights under federal law.

Este proceso se denomina “resolución de disputas entre el paciente y el proveedor”. Usted es elegible para el proceso de resolución de disputas entre el paciente y el proveedor solo si su factura de un proveedor o centro individual es de al menos $400 más que los costos totales previstos en la estimación de buena fe de ese proveedor o centro.

Norton Healthcare se esfuerza por proporcionarle una estimación precisa cada vez, pero sabemos que hay ocasiones en las que se puede cometer un error. Si eso sucede, denos la oportunidad de corregirlo comunicándose directamente con Norton Healthcare al (502) 272-5330, opción 3.

Cargos hospitalarios estándar

Siempre es recomendable llamar a su aseguradora si está considerando un procedimiento electivo y quiere tener una idea general de sus costos de bolsillo. Su aseguradora puede ayudarlo a comprender cómo funcionan sus coberturas y deducibles, así como su historial de pagos actual como un primer paso esencial.

Si desea obtener una idea más general de los costos o comparar sus costos probables con los incurridos por otros, puede considerar algunos recursos de precios públicos:

Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid

Medicare publica información de pagos anual para procedimientos de pacientes internados y ambulatorios. Para obtener más información, visite cms.gov.

Base de datos de reclamaciones de todos los pagadores

Algunos estados tienen bases de datos a gran escala que recopilan reclamaciones médicas, de farmacia y dentales, así como archivos de proveedores y elegibilidad de pagadores públicos y privados. Para obtener más información, visite apcdcouncil.org.

Puede consultar nuestros cargos estándar aquí:

Los pacientes deben comunicarse directamente con Norton Healthcare para obtener más detalles.

Para cotizaciones de precios de procedimientos hospitalarios

Llame al (502) 272-5330.

Se le pedirá que proporcione el código CPT de 5 dígitos para el procedimiento sobre el que está consultando.

Vuelva a la página de inicio de NortonHealthcare.com aquí.

Preguntas sobre facturación

Encuentre respuestas a sus preguntas sobre facturación de hospitales y médicos y sobre el seguro aquí. Envíe preguntas sobre su cuenta, solicite un estado de cuenta detallado, actualice su dirección e información de seguro o solicite asistencia financiera. También puede solicitar el precio estimado de un procedimiento hospitalario en particular.

Si desea pagar la factura del hospital en línea, use este formulario.

Use nuestro formulario seguro para:

  • Solicitar un estado de cuenta detallado
  • Solicita el saldo de su cuenta hospitalaria
  • Hacer una pregunta sobre su cuenta hospitalaria
  • Cambiar su dirección de facturación
  • Cambiar su información del seguro

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